Livraison & Suivi de commande

Chez PawConnect, nous travaillons avec des partenaires logistiques sélectionnés afin d’assurer l’acheminement et le suivi des commandes.

Préparation de votre commande
Une fois votre commande validée, elle est généralement préparée sous 24 à 72 heures ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Frais de livraison
Pour le Collier GPS Chat Sans Abonnement – Compatible Apple & Android, la livraison est offerte en France métropolitaine et le suivi est inclus.

Pour les autres produits PawConnect, les frais et options de livraison applicables sont indiqués dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Délais de livraison
Pour le Collier GPS Chat Sans Abonnement expédié vers la France métropolitaine, l’acheminement est actuellement estimé à 7 à 12 jours ouvrables après expédition.

Pour les autres commandes à destination de la France, le délai généralement constaté est de 7 à 15 jours ouvrables après expédition.

Belgique, Luxembourg et Suisse : 7 à 18 jours ouvrables.
Autres pays européens : 8 à 20 jours ouvrables.
Reste du monde : 10 à 25 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. La livraison peut intervenir avant ou après l’estimation annoncée selon l’activité du transporteur, les formalités douanières, la destination, les périodes de forte activité, une modification d’itinéraire logistique ou d’autres aléas indépendants de PawConnect.

Suivi de commande
Dès que le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après expédition. Pour le collier GPS, le suivi est inclus.

Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus au moment du paiement, ils restent à la charge du destinataire.

Retard de livraison
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai habituellement constaté, contactez-nous à contact@pawconnect.fr. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de notre partenaire logistique.

Colis perdu ou endommagé
En cas de perte, de détérioration ou d’anomalie constatée pendant le transport, contactez-nous rapidement à contact@pawconnect.fr, en joignant si nécessaire les photographies et informations de suivi disponibles. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.