Centre d'aide
Centre d'Aide PawConnect™
Bienvenue dans le Centre d'Aide PawConnect™. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et l'utilisation de nos produits.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier puis suivez les étapes de validation sécurisée jusqu'au paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de réduire les délais d'expédition.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant l'expédition.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez :
-
Vos courriers indésirables (Spam)
-
Vos promotions (Gmail)
-
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à :
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques partenaires.
Délais estimés
-
Préparation : 1 à 5 jours ouvrés
-
Livraison : 7 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez suivre votre colis directement auprès du transporteur.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays de l'Union Européenne.
Pour toute demande spécifique, contactez notre service client.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Afin d'accélérer la livraison, certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts.
Il est donc possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :
-
Des photos du produit
-
Des photos de l'emballage
-
Votre numéro de commande
Adresse :
Produits PawConnect™
Les produits sont-ils compatibles avec tous les animaux ?
La compatibilité est précisée sur chaque fiche produit.
Nous recommandons de consulter les dimensions et caractéristiques avant toute commande.
Le traceur anti-perte est-il un GPS ?
Non.
Le Traceur Anti-Perte PawConnect™ fonctionne avec l'application Localiser d'Apple et ne dispose pas d'un module GPS autonome.
Le collier compatible AirTag est-il fourni avec un AirTag ?
Non.
L'AirTag Apple n'est pas inclus sauf mention contraire sur la fiche produit.
Puis-je utiliser les produits avec mon smartphone ?
Les produits connectés indiquent clairement leur compatibilité sur leur fiche produit.
Selon les modèles, une connexion iOS ou Android peut être requise.
Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Cartes bancaires Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
(selon disponibilité)
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL afin de garantir la sécurité de vos données.
Contact
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Service Client PawConnect™
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
PawConnect™
Connecter. Protéger. Aimer.
Des solutions innovantes pour le bien-être et la sécurité de vos compagnons au quotidien. 🐾❤️