Politique de Retour et de Remboursement – PawConnect

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez PawConnect, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- Être retourné dans son état d'origine ;

- Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;

- Être retourné avec son emballage d'origine complet ;

- Être accompagné de tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

PawConnect se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@pawconnect.fr

Merci de préciser :

- Votre numéro de commande ;

- Le produit concerné ;

- Le motif du retour ;

- Des photos du produit si nécessaire.

Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions de retour ainsi qu'un bon de retour à joindre impérativement au colis.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec numéro de suivi. PawConnect ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport retour.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Produits personnalisés ;

- Produits d'hygiène ou de soin ouverts ;

- Produits utilisés ou présentant des traces d'usure ;

- Produits endommagés après réception par le client.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à :

contact@pawconnect.fr

Des photographies pourront être demandées afin d'étudier votre dossier.

Selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du

remboursement.

En cas d'acceptation :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;

Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à PawConnect.

8. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard devra être suivie.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

PawConnect

Email : contact@pawconnect.fr